Com a participação de servidores e representantes de órgãos públicos, o encontro abordou diversos temas relacionados ao atendimento ao cidadão
A Câmara de Guarapuava recebeu, na tarde desta quinta-feira (13/08), uma capacitação em ouvidoria, transparência pública, acesso à informação e defesa dos direitos dos usuários dos serviços públicos. A ação, promovida pela Ouvidoria Geral do Município, foi voltada para servidores e representantes de órgãos públicos.
O evento contou com a presença do Ouvidor Geral do Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR), Patrick Machado, além de Ana Carolina Lofrano, servidora da corte de contas. O direcionamento da capacitação foi repassar conhecimentos, experiências e boas práticas relacionadas à atuação das ouvidorias, à transparência pública e ao acesso à informação.
Para o Ouvidor Geral do TCE-PR, Patrick Machado, momentos como este mostram para os servidores públicos que a melhoria do serviço público, a boa entrega, a transformação de políticas públicas em realidade passam por cada um deles. “Seja na forma de responder, seja na forma de atender, seja na forma da gestão disponibilizar informação de caráter público. Um cidadão bem informado, um cidadão bem orientado, ele tem melhores capacidades de acessar os seus direitos. E consequentemente, quando ele se utiliza do serviço público, ele contribui com a melhoria”, comentou.
Diferença no dia a dia
A Ouvidoria da Câmara de Guarapuava recebe diariamente demandas da população, o que reforça a necessidade de servidores à frente do órgão estarem atentos ao melhor tratamento, para que o cidadão se sinta amparado em caso de procura.
Para a Ouvidora Geral do Legislativo, Mariza Alves, momentos como este auxiliam a prática diária. “Esse setor da ouvidoria é uma ponte entre o cidadão e a gestão pública. E muitas vezes essas informações se encontram entre os departamentos dos poderes. Então hoje foi importantíssima essa comunicação que a gente teve e foi muito válido”, reforçou a ouvidora.
A atenção às demandas da população tem papel-chave para o Poder Público Municipal. Nesse contexto, o ouvidor é responsável pela escuta ativa e pela ponte entre o serviço público e o cidadão. “A ouvidoria, ao recepcionar uma manifestação, que em nenhuma hipótese deve ser vista como um problema, deve ser vista assim como uma oportunidade de melhoria, ela trabalha com dados gerenciais a fim de possibilitar que a gestão pública entregue algo mais coerente com o que a sociedade precisa e com o que a sociedade busca”, concluiu Patrick.
